Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Cua Cua Party elaboramos nuestros kits sensoriales de forma artesanal y bajo pedido. Queremos que recibas tu compra completa y en buenas condiciones.

DERECHO DE REVOCACIÓN

Puedes solicitar la cancelación y devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Para solicitarla, comunícate mediante nuestro formulario de Contacto e incluye tu nombre y número de pedido. Los gastos de envío y seguro correspondientes a una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios, frasco y empaque mientras se procesa la solicitud.

Correo de atención: cuacuaparty@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto, defectuoso o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible, preferentemente durante las primeras 48 horas, e incluye:

• Nombre y número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del producto y del empaque

Después de revisar el caso, podremos ofrecer la reposición de las piezas, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente. Cuando el problema sea atribuible a Cua Cua Party, cubriremos los gastos de envío aplicables.

Correo de atención: cuacuaparty@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si la elaboración todavía no ha comenzado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso completo.

Si el producto ya se encuentra en elaboración, revisaremos el caso de manera individual, respetando en todo momento los derechos aplicables del consumidor.

Correo de atención: cuacuaparty@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

PRODUCTOS ARTESANALES

Debido a que nuestros kits son elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones en el color de la masita y en la distribución o tonalidad de los accesorios. Estas variaciones no afectan la función del producto y no se consideran defectos cuando el artículo corresponde a la descripción publicada.

Correo de atención: cuacuaparty@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado.

Correo de atención: cuacuaparty@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

CONTACTO

Para solicitar una cancelación, devolución o reportar algún problema con tu pedido, utiliza el formulario disponible en la sección Contacto de nuestra tienda.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.

Correo de atención: cuacuaparty@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.