Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Cua Cua Party elaboramos nuestros kits sensoriales de forma artesanal y bajo pedido. Queremos que recibas tu compra completa y en buenas condiciones.

DERECHO DE REVOCACIÓN

Puedes solicitar la cancelación y devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Para solicitarla, comunícate mediante nuestro formulario de Contacto e incluye tu nombre y número de pedido. Los gastos de envío y seguro correspondientes a una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios, frasco y empaque mientras se procesa la solicitud.

PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto, defectuoso o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible, preferentemente durante las primeras 48 horas, e incluye:

• Nombre y número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del producto y del empaque

Después de revisar el caso, podremos ofrecer la reposición de las piezas, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente. Cuando el problema sea atribuible a Cua Cua Party, cubriremos los gastos de envío aplicables.

CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si la elaboración todavía no ha comenzado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso completo.

Si el producto ya se encuentra en elaboración, revisaremos el caso de manera individual, respetando en todo momento los derechos aplicables del consumidor.

PRODUCTOS ARTESANALES

Debido a que nuestros kits son elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones en el color de la masita y en la distribución o tonalidad de los accesorios. Estas variaciones no afectan la función del producto y no se consideran defectos cuando el artículo corresponde a la descripción publicada.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado.

CONTACTO

Para solicitar una cancelación, devolución o reportar algún problema con tu pedido, utiliza el formulario disponible en la sección Contacto de nuestra tienda.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.